Jardín Central · Seguridad

Seguridad infantil

Estándares públicos y protocolo operativo para prevenir, identificar y atender contenido o conductas que impliquen explotación, abuso o riesgos para personas menores de edad.

Servicio exclusivo para personas de 18 años o más

Alcance y tolerancia cero

Jardín Central no está dirigido a menores de 18 años. Aun así, mantenemos una política de tolerancia cero frente a cualquier contenido o conducta que sexualice, explote, abuse, capte o ponga en riesgo a una persona menor de edad.

Las funciones interactivas requieren una confirmación expresa de que la persona usuaria tiene 18 años o más. Esa declaración no sustituye las medidas adicionales de edad que puedan aplicar las tiendas de aplicaciones.

Contenido y conductas prohibidas

  • Material de abuso o explotación sexual infantil (CSAM), real o cualquier representación ilícita.
  • Solicitudes, intercambio, almacenamiento o distribución de imágenes o videos sexuales de menores.
  • Grooming, captación, coerción, chantaje, extorsión sexual o intentos de obtener contenido sexual de una persona menor.
  • Sexualización de menores, conversaciones sexuales dirigidas a ellos o intentos de concertar encuentros con fines sexuales.
  • Promoción, normalización, facilitación o encubrimiento de explotación o abuso infantil.
  • Cualquier uso del portal para poner en riesgo físico, sexual o emocional a un menor.

Cómo reportar

En mensajes y fichas de identidad utiliza el botón Reportar y selecciona “Explotación o seguridad de menores”. Incluye únicamente la información necesaria para identificar el contenido o la conducta.

También puedes escribir directamente a contacto@jardincentral.org.

No vuelvas a publicar, reenviar ni descargar material ilegal para “demostrar” el reporte.

Protocolo operativo de respuesta

Este es el procedimiento documentado que debe seguir Moderación cuando recibe un reporte de seguridad infantil o detecta contenido potencialmente relacionado con explotación o abuso de menores.

1. Recepción y prioridadEl reporte se marca como prioridad de seguridad infantil y se limita su exposición al personal autorizado que necesita revisarlo.
2. Evaluación inicialSe identifica el contenido, cuenta o conducta reportada y se determina si existe riesgo inmediato, posible CSAM, grooming, coerción, extorsión sexual u otra conducta prohibida. La revisión debe evitar copias o reproducciones innecesarias.
3. Protección inmediataCuando exista un riesgo razonable, el contenido puede ocultarse o retirarse sin esperar el cierre completo de la revisión. La cuenta o identidad involucrada puede limitarse, suspenderse o bloquearse para impedir nuevas publicaciones o contactos.
4. Preservación mínima de evidenciaCuando sea necesario para seguridad, investigación o cumplimiento legal, se preservan de forma restringida los identificadores del contenido, fechas, registros técnicos, datos de cuenta y demás elementos estrictamente necesarios. No se debe difundir ni duplicar material ilegal más allá de lo indispensable.
5. Confirmación y escalamientoSi la revisión confirma CSAM, explotación sexual infantil o una situación que deba ser comunicada, Jardín Central utilizará los canales de denuncia legalmente aplicables, incluida la NCMEC CyberTipline cuando corresponda y/o las autoridades competentes de la jurisdicción aplicable.
6. Medidas sobre la cuentaSegún la gravedad, se elimina o restringe el contenido, se bloquea la identidad o cuenta y se conservan las medidas necesarias para evitar evasiones, siempre procurando no exponer públicamente información sensible.
7. Cierre y registro internoSe documenta la acción realizada, la fecha, la razón de moderación, los identificadores relevantes y, cuando aplique, el canal externo al que se comunicó el caso. El acceso a estos registros queda limitado al personal autorizado.
8. Revisión periódicaEl procedimiento y las vías de contacto se revisan cuando cambian las funciones del portal, la normativa aplicable o los requisitos de las plataformas de distribución.

Privacidad y manejo de evidencia

La moderación debe reducir al mínimo la exposición adicional del contenido. No se solicita a la persona que reporta que descargue, copie o reenvíe material potencialmente ilegal. Los registros preservados por seguridad deben mantenerse con acceso restringido y durante el tiempo necesario para el propósito correspondiente.

Contacto para seguridad infantil

Para reportes, consultas de seguridad o comunicaciones relacionadas con protección de menores:

contacto@jardincentral.org

Este es el correo único de contacto de Jardín Central y también el punto de contacto para asuntos de seguridad infantil. Las comunicaciones urgentes que impliquen peligro inmediato también deben dirigirse a los servicios de emergencia o autoridades competentes.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.